一级功能项目总频次

二级功能项目

出行39

旅游

乘（火车、飞机、轮船、出租车、公共汽车）

问路、指路、看地图、理解公共场所的标志

订票

咨询、求助

介绍公司位置

天气

费用报销

社交31

1.约见、拜访

2.送行

3.接风

4.邀请及致谢

庆典、聚会

道贺及祝愿

7.道歉及拒绝

购物29

1.问价、讲价

2.交款方式及办理优惠卡

3.商品的保修及售后服务

4.促销广告（活动）

住宿27

订房间

旅客登记、退房

租房、购房

酒店服务

5.酒店简介

饮食16

1.点菜、介绍、订餐、买单

2.宴请及“餐桌”文化

3.干杯、祝酒辞

文化16

1.礼节、习俗

2.商业道德

签证6

1.办手续

2.咨询、说明

一级功能项目总频次

二级功能项目

谈判112

1.品种、数量、包装

2.申诉、仲裁、索赔

3.价格

4.支付方式

5.成交（达成协议、订货）

6.代理

7.运输

8.询盘、报盘、还盘

9.谈判策略

10.保险（投保、索赔、理赔）

11.产品介绍

12.交货

13.折扣

14.佣金

15.包销

考察61

1.地域经济、文化

2.了解公司情况

3.了解产品、产品前景分析及市场调查

4.会展（展览会、展销会、博览会、交易会）

5.参观

联系40

会议及日程安排

2.电子邮件、便条、商业信函、传真

3.电话应答

4.报告

5.邮寄、特快专递

6.留言

银行39

咨询

开户、存取款

3.货币兑换

4.贷款

5.金融政策

6.信用证及资信证明

7.理财

8.汇款、转账

营销38

广告

2.策略

3.市场调查

4.商品介绍、推销

5.招标、投标

6.拍卖

会见28

1.介绍

2.了解情况

欢迎

4.寒暄、赞美

签约25

1.磋商

2.审核

3.签字

4.合同履行

5.修改

投资20

股市

2.风险投资

3.汇市

4.期货

5.国债

招聘9

1.招聘启事

2.面试

海关8

1.申报

2.查验

待遇7

1.工资、奖金

2.休假

3.请假

争议7

1.协商、调解

2.仲裁

3.诉讼

工商税务6

1.登记

2.税收

3.年检

4.财务审计

评估5

1.评估、培训及考核

2.辞职

3.述职

应聘4

1.自我介绍

2.简历

商检3

1.检验

2.鉴定

其他

1.商贸政策、商业法律

2.跨国经营

3.资本运作

4.战略咨询

5.电子商务

6.知识产权

7.世界贸易组织

8.倾销与反倾销

9.经济特区

10.合资经营

11.环境

12.创业

13.企业并购

14.公关